Paypal et le français
Je vais vous parler de mon expérience avec le service après-vente de Paypal. Qu'est-ce que Paypal? C'est un service qui te sert d'intermédiaire sur internet afin de faire des achats en toute sécurité sur internet. Le service est très facile à utiliser et en général c'est très efficace. Par contre il y a eu un pépin hier, une transaction apparaissait deux fois dans mon compte de banque. Donc j'ai contacté le service après-vente de Paypal pour savoir ce qui avait bien pu se passer. Et le service après-vente en français se limite à très peu.
C'est-à-dire un service de contact par courriel. Pour parler avec un technicien il faut s'adresser en anglais. Mon anglais est bon donc je n'ai eu aucun problème pour faire éclaicir la situation par le technicien en place. Mais j'aurais du avoir un accès à un technicien en français. Surtout dans une boîte qui se veut quelque chose d'aussi global que Paypal, c'est très désolant. Remarquez bien, le service en anglais est excellent et j'ai pu règler mon problème en moins d'une heure. Cela n'a pris que cinq minutes d'attente pour avoir accès à un technicien, ce qui est très bon.
Mais pour une grosse boîte globale comme Paypal c'est désolant de voir le peu de place fait à leurs clients francophones. Je ne sais pas si le service est meilleur à partir de la France, mais ici c'est en anglais que cela se passe.
